常见问题

选商品和规格 → 点「开始设计」进编辑器 → 上传图稿（透明底 PNG 更好）→ 2D / 3D 预览检查 → 保存作品 → 加入购物车下单。完整步骤和每一步的要点见「我的 → 帮助 → 新手引导」。

商品详情页「规格」标题右侧的「图片规范」，或「我的 → 帮助 → 图片规范」，按纸制品、徽章、色纸、马克杯、亚克力、纺织品列出推荐尺寸与分辨率、格式、出血与安全区、注意事项。设计流里编辑器也会按所选商品自动给出画布与裁切线。

请按商品页标注的尺寸准备图稿，分辨率建议 300 DPI 及以上；需要裁切的商品请按编辑器提示留出出血，文字和重要内容放在安全区内。纺织品图稿最外圈需要 20 像素的纯黑切割边框，工厂会沿黑线裁切。

在线编辑器支持上传 PNG、JPG 等常见图片格式，推荐使用 PNG。建议按商品的实际尺寸准备图稿，分辨率 300 DPI 及以上，印刷效果更好。

付款前可以随时回到编辑器修改。付款后、生产开始前如需改图，可以取消订单（全额原路退款）后重新下单；生产开始后就无法再修改了。

可以。在线编辑器支持实时预览，部分商品还能转着看 3D 效果，位置、裁切和工艺都确认好再付款。预览为模拟渲染，仅供参考，与成品有轻微色差和质感差异属于正常现象。

在线预览为模拟渲染，仅供参考。受屏幕、光线和印刷工艺影响，成品在颜色、清晰度和质感上有轻微差异属于正常现象。

在结账页选择可用的优惠券，或填写优惠码，付款前就能看到优惠金额。除非另有说明，每单只能使用一张优惠券，不能叠加。

大多数工艺一件起订，每件商品都在你下单后按图稿制作。少数冷门材质和难做的工艺只支持整版起订：商品页和编辑器会标注「整版起订」并显示起订量。

同一材质的多件商品会排在一整版上生产。冷门材质工厂不备料，难做的工艺要预留返工时间，所以只有凑满一整版同一个图案才开机。页面显示的起订量就是单个作品的一版数量，不同作品不能合并凑版。

常规工艺付款后约 3–5 个工作日完成生产；标注「工期较长」的工艺难做、要预留返工时间，约需 15 天；大货（同一作品 100 件及以上）付款后确认排期。发货后常规地区一般 2–3 天收到，偏远地区以快递实际配送为准。订单页始终显示最新的预计时间。

网站上的日期都是预估。工厂按下单顺序排产，节假日前后和活动期间排队更久；每件商品都要质检，次品重做通常多花 3–5 个工作日；标注「工期较长」的工艺已计入额外天数但仍可能更久；法定假期工厂停工，电商大促期间快递也可能延误。订单页始终显示最新的预计时间，开始生产前可以随时取消并全额退款。

工厂开始生产前，你可以在订单页取消，已付款项全额原路退回。开始生产后，定制商品非质量原因不支持退货退款。如果收到的商品有缺陷、运输损坏、配件缺损、错发或漏发，请在收货后 30 天内联系我们，免费补发或重做。

有。数量越多，阶梯价格自动生效。同一作品 100 件及以上视为大货，付款后我们会和工厂确认排产时间。更大批量或合作报价请发邮件至 service@chururu.com。

会。下单成功、开始生产、已发货、退款完成等节点都会发到消息中心，登录后就能看到。

生产开始前可以在订单页取消，已付款项全额原路退回；需要修改请在生产开始前尽快提交工单或发邮件至 service@chururu.com。一旦进入生产或已发货，就无法再变更。

不可以。整版起订的起订量按单个作品（购物车里的一行）计算，因为一版只能排同一个图案，不同作品不能合并凑版。

支持微信支付和支付宝，按人民币结算。

全部价格以人民币（元）显示和结算。

商品由国内工厂直接用快递发出，全国每单运费 6 元，以结账页显示的金额为准。发货后常规地区一般 2–3 天收到，偏远地区以快递实际配送为准。

发货后，订单详情页会显示快递公司、运单号和物流轨迹。不登录也可以在「查订单」页面，用订单号和收件人手机号查询。