配件更换
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适用范围
在 Chururu 官网或小程序下单的定制商品，收货后发现配件损坏或缺失、生产缺陷、运输损坏、错发或漏发，可以在收货后 30 天内申请免费补寄配件、补发或重做。
定制商品说明
所有商品都按你的图稿单独生产。生产开始前可以取消并全额退款；生产开始后，非质量原因不再支持取消、退货或退款。仅因送达时间晚于预计不构成退款理由，但我们会在订单页持续更新进度和预计时间。
可以申请的情况
- 配件问题：别针、挂扣、链条、底座等配件损坏、缺失或无法正常使用。
- 质量缺陷：印刷、烫印、裁切等生产问题，或运输途中造成的损坏。
- 订单不符：错发、漏发或数量不符。
- 未送达：快递确认丢件，或因快递原因退回。
不予受理的情况
- 成品符合订单规格，仅因个人主观不满意
- 已确认在线预览并完成付款后改变主意
- 下单时自行选错尺寸、工艺或款式
- 图稿问题：出血不足、分辨率不足、线条过细，或含侵权、违法内容
- 正常色差；在线预览为模拟渲染，仅供参考
- 签收后人为造成的损坏或配件丢失
- 地址填写错误、电话无法联系或无故拒收
处理方式
- 配件损坏或缺失：免费补寄配件。
- 商品本身有质量问题、错发或漏发：免费补发或重做；无法重做时改为退款。
- 补发和重做需要重新排产，发出时间参照该商品的生产时效；寄出后常规地区一般 2–3 天收到，偏远地区以快递实际配送为准。
- 补寄、补发和重做的运费由我们承担。获批退款按原支付方式原路退回。
申请流程
- 准备订单号、问题部位的清晰照片；运输损坏请附外包装照片，有开箱视频更好。
- 登录后提交工单，或发邮件至 service@chururu.com。
- 未经我们通知，请不要自行寄回商品。
- 申请会在工作日 24 小时内审核（北京时间）。