退换货与退款
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概述
Chururu 的全部商品都在下单后按你的图稿单独生产，下单前请仔细阅读以下取消与售后条款。质量问题的处理方式见「配件更换」。
定制商品不支持七天无理由退货
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的商品不适用七天无理由退货。因此，因个人喜好变化、修改设计或「不再需要」等原因发起的退货退款，我们无法受理。商品存在质量缺陷、运输损坏、错发或漏发时，可以申请售后。
订单取消
- 生产开始前：可以在订单页随时取消，已付款项全额原路退回。
- 生产开始后：非质量原因（包括改主意、修改设计、选错选项、不再需要、送达晚于预计时间）不支持取消、退货或退款。
- 质量问题始终受理：缺陷、运输损坏、错发或漏发，收货后 30 天内联系我们，免费补发、重做或退款。
以上内容不影响你依法享有的消费者权益。
可以受理的情况
- 生产质量缺陷
- 运输过程造成的损坏
- 配件损坏或缺失
- 错发商品
- 漏发或数量不符
- 快递确认丢件，或因快递原因退回
不予受理的情况
- 成品符合订单规格，仅因个人主观不满意
- 已确认在线预览并完成付款后改变主意
- 下单时自行选错尺寸、工艺或款式
- 因图稿本身导致的成品效果（分辨率不足、线条过细、出血不足）
- 屏幕、光线或印刷工艺造成的正常色差；在线预览为模拟渲染，仅供参考
- 签收后人为造成的损坏
- 地址填写错误、电话无法联系或无故拒收
如何申请
请在收货后 30 天内提交工单，或发邮件至 service@chururu.com，附上订单号和问题照片，有开箱视频更好。
退款方式与到账时间
退款按原支付方式原路退回：微信支付退回微信零钱或付款银行卡，支付宝退回支付宝余额或付款银行卡，使用账户余额支付的部分退回账户余额。退款审核通过后一般 1–7 个工作日到账，具体以微信或支付宝的处理时间为准；超过 15 个工作日仍未到账，请联系客服。