质量问题补发

服务概述

在 Chururu 下单的定制商品，收货后如存在生产缺陷、运输损坏、配件问题、错发或漏发，可以在收货后 30 天内申请免费补发或重做。

可以申请的问题类型

• 印刷、烫印、裁切等质量问题
• 运输损坏
• 配件损坏或缺失
• 错发商品
• 漏发或数量不符

补发与重做

确认属于我们责任的问题，会优先安排免费补发或重做。请在一次申请中说明全部问题，方便一并处理。

申请需要提供的材料

• 订单号
• 商品名称或规格
• 清晰的问题描述
• 问题部位照片；运输损坏请附外包装照片
• 有开箱视频请一并提供，可以加快审核

不在免费补发范围内的情况

因图稿本身（分辨率不足、出血不足、线条过细、版权内容等）导致的成品效果，以及正常色差，不在免费补发范围内。下单前请仔细核对预览和工艺说明。

退回须知

未经我们通知，请不要自行寄回商品。

处理时效

申请在工作日 24 小时内审核。补发和重做需要重新排产并再次质检，发出时间参照该商品的生产时效；寄出后常规地区一般 2–3 天收到，偏远地区以快递实际配送为准。如需帮助，请提交工单或发邮件至 service@chururu.com。