常見問題

选商品和规格 → 点「开始设计」进编辑器 → 上传图稿（透明底 PNG 更好）→ 2D / 3D 预览检查 → 保存作品 → 加入购物车下单。完整步骤和每一步的要点见「我的 → 帮助 → 新手引导」。

商品详情页「规格」标题右侧的「图片规范」，或「我的 → 帮助 → 图片规范」，按纸制品、徽章、色纸、马克杯、亚克力、纺织品列出推荐尺寸与分辨率、格式、出血与安全区、注意事项。设计流里编辑器也会按所选商品自动给出画布与裁切线。

請按商品頁標註的尺寸準備圖稿，解析度建議 300 DPI 及以上；需要裁切的商品請按編輯器提示留出出血，文字和重要內容放在安全區內。紡織品圖稿最外圈需要 20 畫素的純黑切割邊框，工廠會沿黑線裁切。

線上編輯器支援上傳 PNG、JPG 等常見圖片格式，推薦使用 PNG。建議按商品的實際尺寸準備圖稿，解析度 300 DPI 及以上，印刷效果更好。

付款前可以隨時回到編輯器修改。付款後、生產開始前如需改圖，可以取消訂單（全額原路退款）後重新下單；生產開始後就無法再修改了。

可以。線上編輯器支援實時預覽，部分商品還能轉著看 3D 效果，位置、裁切和工藝都確認好再付款。預覽為模擬渲染，僅供參考，與成品有輕微色差和質感差異屬於正常現象。

線上預覽為模擬渲染，僅供參考。受螢幕、光線和印刷工藝影響，成品在顏色、清晰度和質感上有輕微差異屬於正常現象。

在結賬頁選擇可用的優惠券，或填寫優惠碼，付款前就能看到優惠金額。除非另有說明，每單只能使用一張優惠券，不能疊加。

大多數工藝一件起訂，每件商品都在你下單後按圖稿製作。少數冷門材質和難做的工藝只支援整版起訂：商品頁和編輯器會標註「整版起訂」並顯示起訂量。

同一材質的多件商品會排在一整版上生產。冷門材質工廠不備料，難做的工藝要預留返工時間，所以只有湊滿一整版同一個圖案才開機。頁面顯示的起訂量就是單個作品的一版數量，不同作品不能合併湊版。

常規工藝付款後約 3–5 個工作日完成生產；標註「工期較長」的工藝難做、要預留返工時間，約需 15 天；大貨（同一作品 100 件及以上）付款後確認排期。發貨後常規地區一般 2–3 天收到，偏遠地區以快遞實際配送為準。訂單頁始終顯示最新的預計時間。

網站上的日期都是預估。工廠按下單順序排產，節假日前後和活動期間排隊更久；每件商品都要質檢，次品重做通常多花 3–5 個工作日；標註「工期較長」的工藝已計入額外天數但仍可能更久；法定假期工廠停工，電商大促期間快遞也可能延誤。訂單頁始終顯示最新的預計時間，開始生產前可以隨時取消並全額退款。

工廠開始生產前，你可以在訂單頁取消，已付款項全額原路退回。開始生產後，定製商品非質量原因不支援退貨退款。如果收到的商品有缺陷、運輸損壞、配件缺損、錯發或漏發，請在收貨後 30 天內聯絡我們，免費補發或重做。

有。數量越多，階梯價格自動生效。同一作品 100 件及以上視為大貨，付款後我們會和工廠確認排產時間。更大批次或合作報價請發郵件至 service@chururu.com。

會。下單成功、開始生產、已發貨、退款完成等節點都會發到訊息中心，登入後就能看到。

生產開始前可以在訂單頁取消，已付款項全額原路退回；需要修改請在生產開始前儘快提交工單或發郵件至 service@chururu.com。一旦進入生產或已發貨，就無法再變更。

不可以。整版起訂的起訂量按單個作品（購物車裡的一行）計算，因為一版只能排同一個圖案，不同作品不能合併湊版。

支援微信支付和支付寶，按人民幣結算。

全部價格以人民幣（元）顯示和結算。

商品由國內工廠直接用快遞發出，全國每單運費 6 元，以結賬頁顯示的金額為準。發貨後常規地區一般 2–3 天收到，偏遠地區以快遞實際配送為準。

發貨後，訂單詳情頁會顯示快遞公司、運單號和物流軌跡。不登入也可以在「查訂單」頁面，用訂單號和收件人手機號查詢。