退換貨與退款

更新於 2026/10/23

概述

Chururu 的全部商品都在下單後按你的圖稿單獨生產，下單前請仔細閱讀以下取消與售後條款。質量問題的處理方式見「配件更換」。

定製商品不支援七天無理由退貨

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，消費者定作的商品不適用七天無理由退貨。因此，因個人喜好變化、修改設計或「不再需要」等原因發起的退貨退款，我們無法受理。商品存在質量缺陷、運輸損壞、錯發或漏發時，可以申請售後。

訂單取消

生產開始前：可以在訂單頁隨時取消，已付款項全額原路退回。
生產開始後：非質量原因（包括改主意、修改設計、選錯選項、不再需要、送達晚於預計時間）不支援取消、退貨或退款。
質量問題始終受理：缺陷、運輸損壞、錯發或漏發，收貨後 30 天內聯絡我們，免費補發、重做或退款。

以上內容不影響你依法享有的消費者權益。

可以受理的情況

生產質量缺陷
運輸過程造成的損壞
配件損壞或缺失
錯發商品
漏發或數量不符
快遞確認丟件，或因快遞原因退回

不予受理的情況

成品符合訂單規格，僅因個人主觀不滿意
已確認線上預覽並完成付款後改變主意
下單時自行選錯尺寸、工藝或款式
因圖稿本身導致的成品效果（解析度不足、線條過細、出血不足）
螢幕、光線或印刷工藝造成的正常色差；線上預覽為模擬渲染，僅供參考
簽收後人為造成的損壞
地址填寫錯誤、電話無法聯絡或無故拒收

如何申請

請在收貨後 30 天內提交工單，或發郵件至 service@chururu.com，附上訂單號和問題照片，有開箱影片更好。

退款方式與到賬時間

退款按原支付方式原路退回：微信支付退回微信零錢或付款銀行卡，支付寶退回支付寶餘額或付款銀行卡，使用賬戶餘額支付的部分退回賬戶餘額。退款稽核透過後一般 1–7 個工作日到賬，具體以微信或支付寶的處理時間為準；超過 15 個工作日仍未到賬，請聯絡客服。