配件更換
更新於
適用範圍
在 Chururu 官網或小程式下單的定製商品，收貨後發現配件損壞或缺失、生產缺陷、運輸損壞、錯發或漏發，可以在收貨後 30 天內申請免費補寄配件、補發或重做。
定製商品說明
所有商品都按你的圖稿單獨生產。生產開始前可以取消並全額退款；生產開始後，非質量原因不再支援取消、退貨或退款。僅因送達時間晚於預計不構成退款理由，但我們會在訂單頁持續更新進度和預計時間。
可以申請的情況
- 配件問題：別針、掛扣、鏈條、底座等配件損壞、缺失或無法正常使用。
- 質量缺陷：印刷、燙印、裁切等生產問題，或運輸途中造成的損壞。
- 訂單不符：錯發、漏發或數量不符。
- 未送達：快遞確認丟件，或因快遞原因退回。
不予受理的情況
- 成品符合訂單規格，僅因個人主觀不滿意
- 已確認線上預覽並完成付款後改變主意
- 下單時自行選錯尺寸、工藝或款式
- 圖稿問題：出血不足、解析度不足、線條過細，或含侵權、違法內容
- 正常色差；線上預覽為模擬渲染，僅供參考
- 簽收後人為造成的損壞或配件丟失
- 地址填寫錯誤、電話無法聯絡或無故拒收
處理方式
- 配件損壞或缺失：免費補寄配件。
- 商品本身有質量問題、錯發或漏發：免費補發或重做；無法重做時改為退款。
- 補發和重做需要重新排產，發出時間參照該商品的生產時效；寄出後常規地區一般 2–3 天收到，偏遠地區以快遞實際配送為準。
- 補寄、補發和重做的運費由我們承擔。獲批退款按原支付方式原路退回。
申請流程
- 準備訂單號、問題部位的清晰照片；運輸損壞請附外包裝照片，有開箱影片更好。
- 登入後提交工單，或發郵件至 service@chururu.com。
- 未經我們通知，請不要自行寄回商品。
- 申請會在工作日 24 小時內稽核（北京時間）。