質量問題補發

服務概述

在 Chururu 下單的定製商品，收貨後如存在生產缺陷、運輸損壞、配件問題、錯發或漏發，可以在收貨後 30 天內申請免費補發或重做。

可以申請的問題型別

• 印刷、燙印、裁切等質量問題
• 運輸損壞
• 配件損壞或缺失
• 錯發商品
• 漏發或數量不符

補發與重做

確認屬於我們責任的問題，會優先安排免費補發或重做。請在一次申請中說明全部問題，方便一併處理。

申請需要提供的材料

• 訂單號
• 商品名稱或規格
• 清晰的問題描述
• 問題部位照片；運輸損壞請附外包裝照片
• 有開箱影片請一併提供，可以加快稽核

不在免費補發範圍內的情況

因圖稿本身（解析度不足、出血不足、線條過細、版權內容等）導致的成品效果，以及正常色差，不在免費補發範圍內。下單前請仔細核對預覽和工藝說明。

退回須知

未經我們通知，請不要自行寄回商品。

處理時效

申請在工作日 24 小時內稽核。補發和重做需要重新排產並再次質檢，發出時間參照該商品的生產時效；寄出後常規地區一般 2–3 天收到，偏遠地區以快遞實際配送為準。如需幫助，請提交工單或發郵件至 service@chururu.com。